Rückgabe & Erstattung | Kappa Shop Ticino

Gemäss Schweizer Recht haben Sie das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie das Produkt physisch erhalten haben.

Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Senden Sie eine E-Mail an info@kappa-shop.ch mit dem Betreff "Rückgabeanfrage — [Bestellnummer]"
2. Geben Sie das zurückzusendende Produkt und den Grund der Rücksendung an
3. Sie erhalten die Versandinstruktionen innerhalb von 1–2 Werktagen
4. Senden Sie das Produkt ordnungsgemäss verpackt an die mitgeteilte Adresse
5. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Ware

Um akzeptiert zu werden, muss das zurückgesendete Produkt:

• Im Originalzustand sein, unbenutzt und unbeschädigt
• In der Originalverpackung, vollständig und mit allem Zubehör
• Innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufsmitteilung zurückgesendet werden

Rücksendungen für geöffnete, benutzte oder durch den Kunden beschädigte Produkte werden nicht akzeptiert.

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder entspricht nicht der Bestellung — in diesem Fall übernehmen wir die Kosten.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde (Kreditkarte via Stripe, TWINT oder Banküberweisung IBAN), innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Ware. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, ausser bei defekten Produkten.

Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@kappa-shop.ch mit einem Foto des Problems. Wir sorgen für Ersatz oder vollständige Rückerstattung, einschliesslich Versandkosten, ohne Mehrkosten für Sie.

Bei Vorbestellungsartikeln kann die Bestellung jederzeit vor dem Versand storniert und vollständig zurückerstattet werden. Nach dem Versand gelten die normalen Rückgabebedingungen.