Retours & Remboursements | Kappa Shop Ticino

Conformément à la législation suisse, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation court à partir du jour où vous avez physiquement reçu le produit.

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à info@kappa-shop.ch avec l'objet "Demande de retour — [numéro de commande]"
2. Indiquez le produit à retourner et le motif du retour
3. Vous recevrez les instructions d'expédition dans un délai de 1–2 jours ouvrables
4. Expédiez le produit correctement emballé à l'adresse qui vous sera communiquée
5. Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans les conditions d'origine, non utilisé et non endommagé
• Dans l'emballage d'origine, intact et avec tous les accessoires inclus
• Retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation

Les retours de produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client ne sont pas acceptés.

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas nous prenons en charge les frais de retour.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (carte de crédit via Stripe, TWINT ou virement IBAN), dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de la marchandise retournée. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à info@kappa-shop.ch en joignant une photo du problème. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement complet, frais d'expédition inclus, sans aucun coût pour vous.

Pour les produits achetés en précommande, il est possible d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement complet à tout moment avant l'expédition. Une fois expédié, les conditions de retour normales s'appliquent.