Resi e rimborsi | Kappa Shop Ticino

Ai sensi della normativa svizzera, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso decorre dal giorno in cui hai ricevuto fisicamente il prodotto.

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

1. Invia una email a info@kappa-shop.ch con oggetto "Richiesta reso — [numero ordine]"
2. Indica il prodotto da restituire e il motivo del reso
3. Riceverai le istruzioni di spedizione entro 1–2 giorni lavorativi
4. Spedisci il prodotto imballato correttamente all'indirizzo che ti verrà comunicato
5. Il rimborso verrà emesso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce

Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere:

• Nelle condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato
• Nella confezione originale, integra e con tutti gli accessori inclusi
• Restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso

Non sono accettati resi per prodotti aperti, utilizzati o danneggiati per colpa del cliente.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto risulti difettoso o non conforme all'ordine, nel qual caso provvediamo noi alla spedizione del reso.

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito tramite Stripe, Twint o bonifico IBAN), entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e verifica della merce restituita. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate, salvo casi di prodotto difettoso.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente a info@kappa-shop.ch allegando una foto del problema. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione, senza alcun costo per te.

Per i prodotti acquistati in preordine è possibile annullare l'ordine e ottenere il rimborso completo in qualsiasi momento prima della spedizione. Una volta spedito, si applicano le normali condizioni di reso.